Preguntas y respuestas
Recibir el pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La entrega prioritaria está disponible a partir de 7 días laborables y la regular a partir de 10 días laborables. El plazo puede variar según el destino, la disponibilidad y las condiciones del transporte.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sea expedido, recibirás la información de seguimiento en el correo de confirmación correspondiente. Si el estado no se actualiza o tienes dificultades para consultarlo, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.
¿Qué hago si el pedido se retrasa?
Comprueba que la dirección y los datos de contacto indicados sean correctos y revisa el estado del envío. Si el retraso continúa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde la página de Contacto.
Envío discreto
¿El embalaje permite identificar el contenido?
El pedido se prepara con un embalaje exterior neutro, sin referencias visibles al contenido sanitario. La información del envío se limita a los datos necesarios para su entrega.
¿Qué información aparece en la etiqueta exterior?
La etiqueta incluye los datos necesarios del destinatario y del transporte para completar la entrega. No se detallan los productos incluidos en el pedido.
¿Quién puede acceder a la información de mi envío?
El acceso se limita al personal y a los proveedores que necesitan esos datos para preparar, gestionar o entregar el pedido. La información se trata de acuerdo con la página de Privacidad.
Pagos protegidos
¿Qué formas de pago están disponibles?
Las opciones pueden incluir tarjeta bancaria, transferencia u otros métodos mostrados durante el proceso de compra. La disponibilidad puede depender del destino y del importe del pedido.
¿Cómo se protege el pago?
El proceso de pago utiliza conexiones seguras y medidas de verificación destinadas a proteger la información transmitida. Sigue siempre las indicaciones de tu entidad bancaria y no compartas tus códigos de seguridad con otras personas.
¿Por qué puede solicitarse una verificación adicional?
La entidad bancaria o el proveedor de pago puede pedir una autenticación adicional para confirmar la operación. Si el pago no se completa, revisa los datos introducidos o consulta con tu banco antes de intentar otra vez.
Datos personales
¿Qué datos se solicitan al realizar un pedido?
Se solicitan los datos necesarios para identificar al cliente, gestionar el pago, preparar el pedido y realizar la entrega. También pueden utilizarse datos de contacto para responder a consultas relacionadas con el servicio.
¿Para qué se utilizan mis datos?
Los datos se utilizan para gestionar pedidos, comunicaciones de atención al cliente, pagos y obligaciones aplicables. No deben emplearse para finalidades incompatibles con la información proporcionada en la página de Privacidad.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mis datos?
Puedes solicitar información, rectificación, supresión u otras acciones previstas por la normativa mediante el servicio de atención al cliente. Para iniciar la solicitud, utiliza los datos de contacto disponibles en la página de Contacto.
Incidencias y reembolsos
¿Cómo solicito la devolución de un pedido?
Contacta con el servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier producto y explica el motivo de la solicitud. Recibirás indicaciones sobre la revisión del caso y los pasos que correspondan.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Si es posible, deja constancia de la incidencia al recibirlo y conserva el embalaje junto con los productos. Contacta cuanto antes desde la página de Contacto y aporta una descripción y fotografías del daño.
¿Cómo se tramita un reembolso?
Una vez revisada y aprobada la solicitud, se te informará del importe y del método utilizado para efectuar el reembolso. El proceso puede depender del método de pago y de la comprobación de la incidencia.
¿Qué ocurre si recibo un producto incorrecto o falta algún artículo?
No utilices el producto recibido por error y conserva todos los elementos del paquete hasta recibir instrucciones. Comunica la incidencia al servicio de atención al cliente con el número de pedido y una descripción clara.