Condiciones de uso
Alcance del servicio
Estas condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de productos a través de él. El sitio ofrece información general sobre productos y servicios de farmacia, pero no sustituye una consulta profesional ni constituye un diagnóstico o tratamiento personalizado.
La información puede cambiar y se facilita con fines informativos. Las características, disponibilidad y precios aplicables serán los que se muestren al realizar el pedido.
Información sanitaria y recetas
La información del sitio no sustituye el consejo de un médico o farmacéutico. El cliente debe seguir las instrucciones de su médico y las indicaciones del prospecto incluido en el envase.
Los medicamentos sujetos a receta solo podrán dispensarse cuando el cliente haya presentado una receta válida y se hayan completado las comprobaciones necesarias. No se tramitarán pedidos de estos medicamentos sin la receta correspondiente. Si existen dudas sobre un producto, su uso o sus posibles efectos, el cliente debe consultar con un profesional sanitario.
Pedidos y pagos
El cliente debe revisar el contenido del carrito, los datos del pedido, el precio total y las condiciones mostradas antes de confirmar la compra. La recepción de una solicitud no garantiza su aceptación. El pedido quedará confirmado cuando se comunique su aceptación y exista disponibilidad del producto.
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en el momento de la compra. La operación puede quedar sujeta a la autorización del proveedor de pago. Si no se puede cobrar el importe, si se detecta un error o si un producto no está disponible, se informará al cliente y se podrá cancelar total o parcialmente el pedido.
Envío del pedido
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente y en las condiciones mostradas al finalizar la compra. Los plazos previstos aparecerán en ese momento y pueden variar según la disponibilidad, la zona de entrega y el transportista.
Un pedido puede sufrir retrasos por causas logísticas, falta temporal de existencias, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, controles administrativos u otras circunstancias ajenas al control razonable del servicio. Cuando sea posible, se informará al cliente de los cambios relevantes.
Incidencias en los paquetes
El cliente debe comprobar el estado y el contenido del paquete tan pronto como sea posible. Si llega dañado, incompleto, abierto o contiene un producto distinto del pedido, debe comunicarlo mediante los canales de contacto disponibles y conservar el embalaje y los artículos recibidos.
Para gestionar la incidencia se podrá solicitar una descripción del problema, fotografías, datos del pedido u otra información necesaria. No se debe utilizar un producto que parezca dañado, alterado o incorrecto, especialmente si se trata de un medicamento o producto sanitario.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución y cancelación se tramitarán dentro del período establecido por la legislación aplicable y conforme a las condiciones mostradas al finalizar la compra. Algunos medicamentos, productos sanitarios o artículos precintados pueden no admitirse si han sido abiertos, manipulados o devueltos en condiciones que afecten a su seguridad o higiene, salvo cuando exista un defecto o una entrega incorrecta.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo permitido por la normativa aplicable. El reembolso se efectuará dentro del período establecido por la legislación aplicable o según lo indicado al finalizar la compra, una vez recibida y revisada la devolución cuando sea necesario.
Compromisos del cliente
Al utilizar el sitio y realizar un pedido, el cliente se compromete a:
- Proporcionar datos exactos, completos y actualizados, incluidos los relativos a la entrega y al pago.
- Usar los productos únicamente para fines personales y de acuerdo con las instrucciones del médico, del farmacéutico y del prospecto, sin revenderlos ni destinarlos a un uso distinto del previsto.
- Revisar la información del pedido antes de confirmarlo y comunicar cualquier error lo antes posible.
- Mantener seguros los datos de acceso, los mensajes de confirmación y cualquier información del pedido, y evitar compartirlos con terceros.
Responsabilidad y límites
Se procurará que la información del sitio sea clara y esté actualizada, pero pueden producirse errores, interrupciones o cambios en la disponibilidad y en los precios. El servicio no responde de retrasos, fallos o daños derivados de circunstancias ajenas a su control razonable ni del uso incorrecto de los productos por parte del cliente.
La responsabilidad se limitará a los daños directos que sean consecuencia demostrada de un incumplimiento atribuible al servicio, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.